Энциклопедия потребителяПамятка для потребителя. Правила розничной торговли. Как отстоять свои права при покупке некачественного товара на рынке (в палатке)
Если вы привыкли отовариваться именно на рынке, необходимо знать о ваших правах как потребителя. Документы, которые регламентируют ваши права на рынке:
Рынок – имущественный комплекс, предназначенный для осуществления деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на основе свободно определяемых непосредственно при заключении договоров розничной купли-продажи и договоров бытового подряда цен и имеющий в своем составе торговые места. Обслуживанием рынка занимается управляющая компания, она должна быть указана на вывеске при входе на территорию рынка. Администрация рынка должна следить за тем, чтобы за прилавками стояли только представители продавцов, официально занимающихся своей деятельностью и зарегистрированных как индивидуальные предприниматели, организации или частные работники в сельскохозяйственной сфере. Перед заключением договора с продавцами администрация рынка должна получить исчерпывающую информацию о них. В частности:
Если действия продавца ущемляют ваши права как потребителя, вы можете пожаловаться на него. Обратитесь к администрации рынка. Напишите жалобу или претензию, составьте ее в двух экземплярах. Один отдайте администрации, второй экземпляр оставьте себе. На вашем экземпляре представитель администрации должен поставить дату и подпись.
Если обнаружен брак в товаре. Например, приобрели куртку, а из нее лезет пух или у обуви оторвалась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего неправильного использования товара либо неправильным уходом за ним, дают право говорить о том, что вещь «ненадлежащего качества». Очень важно для возврата на рынок подобных вещей наличие чека, либо другого документа, подтверждающего покупку у данного продавца. В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках, павильонах – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке. При выявлении малейшего брака, именно чек или другой документ (товарный чек), способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца. Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.
Проверка – обязательный пункт возврата товара, однако здесь и кроется одна из опасностей. Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом. Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом истребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная. Если вы обнаружили, что товар некачественный, или просто передумали им пользоваться, а когда пришли на рынок, но обнаружили, что продавец больше не занимает прежнее место. Если при покупке вам дали кассовый чек, на нем должен быть указан ИНН продавца. По нему в налоговой инспекции можно узнать, куда переехал продавец. Вы можете также обратиться к изготовителю товара и даже поставщику, если речь об одежде или электронике. Эти данные вы найдете на этикетках или в инструкции и предъявить им претензии по поводу некачественного товара. Должны знать, что есть целый список товаров, которые не подлежат возврату. Если вещи качественные, без брака, дефектов и видимых повреждений. Нельзя вернуть на рынке, как и в магазине в соответствии с Правилами:
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА Часто продавцы отказывают в выдаче чека на рынке. Однако, по закону, отсутствие чека не является препятствием возврату купленного некачественного товара. Подтвердить факт осуществления покупки именно у этого продавца можно и другими способами:
Большинство рынков, чтобы не выдавать чеки, отказываются устанавливать терминалы для карт, так как все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций. Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствие часто бывает достаточно. К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной торговой точке, не говоря уже о том, что в документах торговой точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров). Помните, что рынки не могут устанавливать свои правила, противоречащие Закону о защите прав потребителей. Претензия администрации обычно решает возникшие проблемы с продавцом, но иногда приходится идти дальше. В этом случае, вы можете обратиться в орган, проверяющий незаконные действия продавцов – Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением.
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз. Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, +7 (4742) 77 04 13.
|
