Энциклопедия потребителя Памятка для потребителя. Продавец не доставил товар, оплаченный в интернет-магазине. Советы покупателю.Бывало ли у вас такое: покупая товары в интернете, вы ждали их месяцами или вовсе не получали свою покупку? В таких случаях надо знать, что делать и куда обращаться за помощью, чтобы вернуть свою покупку или денежные средства. Обращаем внимание! В соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию о своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Правила продажи товаров дистанционным способом изложены отдельным разделом в Постановлении Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Законом о защите прав потребителей (ч. 3 ст. 23.1) также установлено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки штраф - неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Претензия готовится в 2-х экземплярах, один направляется продавцу заказным письмом с уведомлением или вручается лично с получением отметки о принятии. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков, в том числе штрафа подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд. При этом суд взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом. Вы можете воспользоваться шаблоном претензии, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса: www.cge48.ru/konsultacionnyi-centr-po-zaschite-prav-potrebitelei/) или на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» в разделе Консультационный центр по защите прав потребителей. В претензии нужно постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и действующее законодательство по защите прав потребителей. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:
По каждому сообщению проводится детальная проверка. В некоторых случаях требуется экспертиза производителя. Если она показывает, что товар поддельный, НОТА имеет возможность снять его с ресурсов всех агрегаторов, присоединившихся к НОТА. Сообщить о поддельном товаре может любой человек или организация. Это нужно сделать не позднее трех месяцев после покупки. В заявке необходимо указать, на каком сервисе вы нашли товар, в каком интернет-магазине купили, приложить фотографии товара и документы, подтверждающие факт покупки.
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз. Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00.
|
