Энциклопедия потребителя

Информация для потребителя. Гостиничные услуги, что нужно знать в свете новых Правил

В 2020 года были утверждены новые правила оказания гостиничных услуг. Эти правила будут действовать до конца 2026 года (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»), 01.04.2021 внесены изменения в Правила

Договор с гостем становится обязательным, но способы его заключения достаточно широки.

Теперь с гостем требуется заключить договор. Таким образом, если вам направили заявку на бронирование, и вы ее подтвердили или Потребитель внес денежные средства в подтверждение бронирования – договор считается заключенным. Распечатывать и двухсторонне подписывать его не требуется.

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Иными словами, гостиница не может продать один и тот же номер, в один и тот же временной промежуток, потребителям, имеющим одинаковый объем прав, по разной стоимости. Отказ при заезде в гостиницу от бронирования и заключение договора на более выгодных условиях будет считаться незаконным.

Конкретизирован вопрос о штрафе в случае несвоевременного заезда в гостиницу.

В новых Правилах введены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Касательно гарантированного бронирования четко определены сроки возможного заезда, а также предельная величина возможного штрафа. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

Дети до 14 лет – с кем и по каким документам?

В новых Правилах этот вопрос рассматривается детально:

- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;

- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

Расчетный час – на усмотрение администрации.

В новых Правилах право на установление расчетного часа делегируется самому объекту размещения. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между выездом и заездом осталась, но срок ее удлинен.

В новые Правила опять вошло положение определяющее время, которое может быть использовано гостиницей для подготовки номера к заезду нового гостя. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Список бесплатных услуг сокращен.

В новых Правилах приведен список услуг, которые объект размещения обязан предоставить гостю бесплатно. Отличие заключается в том, что из него исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Сколько стоит ранний заезд?

Этот вопрос окончательно отрегулирован в новых Правилах. В них сказано, что при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов. Тогда плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

Гостиница не вправе отказаться от исполнения договора.

Прежняя редакция Правил определяла, что в одностороннем порядке от договора может отказаться как потребитель, так и гостиница и это было возможно только в случае, если потребитель нарушает условия договора.

Из новых Правил это положение полностью исключено.

Если деятельность гостиницы приостанавливалась (ограничивалась).

В таких случаях перед началом работы гостиницы должна быть проведена генеральная уборка помещения с применением дезинфицирующих средств, очистки систем вентиляции, кондиционеров, проверки эффективности их работы в соответствии с п. 1 МР 3.1/2.1.0193-20 от 04.06.2020 (Методические рекомендации по профилактике новой короновирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения), которые утверждены главным государственным санитарным врачом Российской Федерации).

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.

Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская,

д. 80 А.

тел. +7 (4742) 74 06 00, +7 (4742) 77 04 13.