Информация для населения

Возмещение вреда потребителю

В своей работе мы часто говорим потребителям, что они имеют право на полное возмещение вреда.

Для понимания, на что потребитель может рассчитывать, если его права были нарушены, необходимо разобраться в понятии «вред» и его видах.

В юридической практике применительно к физическим лицам вред разделяется на имущественный, физический и моральный.

Под имущественным вредом согласно ст.13 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» понимаются убытки, причиненные потребителю. Они подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Физический вред – это вред причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара. Подлежит возмещению в полном объеме и независимо от времени его причинения любому лицу независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (ст. 14 «Закона о защите прав потребителей»).

Ст. 15 «Закона о защите прав потребителей» дает право потребителю на компенсацию морального вреда – физических и нравственных страданий, понесенных вследствие действий, нарушающих его личные неимущественные права.

! Отметим, что достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, т.е. потерпевший освобожден от доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий.

Требования о возмещении вреда могут быть выполнены продавцом (исполнителем) в добровольном порядке в ходе досудебного урегулирования.

В случае судебного разрешения имущественного спора в пользу потребителя согласно ст. 13 «Закона о защите прав потребителей» суд взыскивает с продавца (исполнителя, изготовителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Если вам необходима юридическая помощь, консультация специалиста Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей по адресу: Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77 04 13, 74 06 08, 25 09 07.