Информация для населения

Об итогах горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, проведенной с 19 июня по 30 июня 2023 года

Об итогах «горячей линии» проведенной с 19.06.2023 по 30.06.2023 г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В рамках проведения «горячей линии» к специалистам ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» обратились 49 потребителей.

Группы вопросов, по которым обращались потребители:

1. Об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территории различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.) – 7 обращений;

Вопрос: Зафиксированы ли вспышки инфекционных заболеваний в странах пребывания туристов? (7 обращений)

Ответ: Не зафиксированы.

2. О профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) – 8 обращений;

Вопрос: Как обезопасить себя от кишечных инфекций при употреблении в пищу местных овощей и фруктов? (8 обращений)

Ответ: Необходима санитарно-гигиеническая обработка овощей и фруктов – основа профилактики кишечных инфекций.

3. Об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) – 8 обращений;

Вопрос: Где можно посмотреть информацию о необходимых прививках для выезда за рубеж? (8 обращений)

Ответ: Информацию об эпидемиологической обстановке в разных странах мира по различным заболеваниям можно получить на сайте Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), а также на сайте Роспотребнадзора.

4. О клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах – 2 обращения;

Вопрос: Какие симптомы желтой лихорадки в Африке? (2 обращения)

Ответ: В большинстве случаев симптомы включают лихорадку, озноб, потерю аппетита, тошноту, мышечные боли (особенно в спине), головные боли.

5. Отказ в возврате стоимости туристского продукта - 9 обращений;

Вопрос: Не смог воспользоваться путевкой по причине болезни. Правомерен ли отказ в возврате денежных средств уплаченных за туристский продукт? (9 обращений)

Ответ: Если гражданин действительно заболел непосредственно перед наступлением даты оплаченного тура, и не воспользовался услугами туроператора, то он имеет право потребовать расторжение договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

6. Отказ в страховом возмещении иных расходов – 1 обращение;

Вопрос: Правомерен ли отказ в возмещении суммы потраченной на лечение в стране пребывания? (1 обращение)

Ответ: В зависимости от того, является ли ваше заболевание страховым случаем по страховому полису.

7. Непредоставление иной информации – 2 обращения;

Вопрос: Обязан ли турагент предупреждать о специфических обычаях посещаемой страны и поведенческих аспектах? (2 обращения)

Ответ: Турагент должен предоставлять полную информацию о предлагаемом продукте потребителю.

8. Включение в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей – 2 обращения;

Вопрос: Может ли туроператор включить в договор условие о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке? (2 обращения)

Ответ: Нет, не может в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

9. Навязывание дополнительных услуг – 6 обращений;

Вопрос: Турагент дополнительно навязывает страхование жизни. Правомерно ли это? (6 обращений)

Ответ: Нет, не правомерно.

10. Прочие вопросы – 4 обращения.

Вопрос: Были ли случаи нападения акул на побережье Черного моря? (4 обращения)

Ответ: Подобные случаи не зафиксированы.

Итого: 49 обращений.

По всем обращениям даны исчерпывающие устные консультации со ссылкой на нормативные правовые акты, предложена помощь в подготовке претензий, исковых заявлений, в случае необходимости.