Информация для потребителя. Зрелищные мероприятия. Как вернуть деньги за билет?
Основными документами, регулирующими порядок возврата билетов на зрелищные мероприятия являются:
- статья 52.1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ от 09.10.1992 г. ;
- Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введение режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (в редакции от 06.06.2020 № 830, от 10.08.2020 № 1203);
- Правила, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. № 1491 (Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения).
В апреле 2020 в России из-за пандемии коронавируса были отменены массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.
В связи с этим были приняты временные правила отмены и переноса мероприятий . В соответствии с этим постановлением посетитель может вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.
Важно! Провести мероприятие организатор должен не позже полутора лет после снятия ограничений, а вернуть деньги за отмененный концерт — в течение полугода после даты несостоявшегося мероприятия.
Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. В нашем случае ваучер можно обменять на билет на аналогичное мероприятие. Обменять ваучер на деньги нельзя.
Важно! Временные правила вводили на ограниченный срок — на период режима повышенной готовности. Правила перестают применяться, если эпидобстановка в регионе улучшилась, и региональные власти отменяют ограничения на массовые мероприятия.
Ковидные ограничения в Липецкой области отменили 21 июня 2022 года. Таким образом, организаторы должны до 21 декабря 2022 объявить о новой дате концерта, а провести отмененное мероприятие не позднее 15 декабря 2023. Если же билеты продали после 21.06.2022, временные правила на них уже не распространяются.
Важно! Организатор должен назначить новую дату концерта в течение 6 месяцев после снятия ограничений. Если он этого не сделал, мероприятие считается отмененным. Зрители могут сдать билеты и получить деньги.
Как вернуть деньги за билет?
У вас есть три способа вернуть деньги.
1. Через банк, если расплатились за билет картой (чарджбэк).
Необходимо обратиться в банк по спорной операции. Сделать это можно в офисе банка или в мобильном приложении. Опишите ситуацию и попросите отменить платеж. В обращении укажите, что просите вернуть деньги за услугу, которую не получили. В течение месяца банк должен дать ответ.
2. Написать претензию организатору.
Если организатор откажет или проигнорирует обращение, можно обратиться с исковым заявлением в суд.
Претензию можно написать в свободной форме, но обязательно нужно включить в документ следующие пункты:
- наименование организатора и его юридический адрес;
- сведения о себе — ФИО, домашний адрес, телефон, электронную почту;
- идентификатор билета — номер или штрихкод;
- требование вернуть деньги за билет в полном объеме;
- срок исполнения требования — 10 дней;
- реквизиты банковского счета для возврата;
- подпись, дата.
Важно! Обязательно необходимо сослаться на ст.ст. 28, 32 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в соответствии с которыми потребитель услуг может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств.
Претензию надо написать в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес организатора, по которому необходимо направить претензию, указан в билете.
- Подача искового заявления в суд.
Если организатор проигнорировал претензию или отказывается возвращать деньги, можно подать заявление в мировой суд по своему месту жительства.
Как вернуть деньги за билет, если зритель не может пойти на концерт по уважительным причинам
Что относят к уважительным причинам. К ним относят болезнь зрителя или смерть близкого родственника. В такой ситуации от билета можно отказаться даже в день мероприятия и вернуть всю сумму. Главное — обратиться к организатору до начала концерта.
Какие документы предоставить. Зрителю можно обратиться в компанию, которая организует мероприятие или распространяет билеты, и подать заявление о возврате денег. В заявлении нужно указать причину и приложить документы:
- копию паспорта;
- оригинал неиспользованного билета или распечатанную копию электронного билета;
- копию документа об оплате;
- копию подтверждающего документа (больничный лист, справку или медицинское заключение) — для заболевшего зрителя;
- копию свидетельства о смерти и копии документов, подтверждающих родство, — для зрителей, у которых умер родственник.
Если зритель передумал идти на концерт.
Можно отказаться от билета. Но сумма возврата зависит от срока обращения:
100% стоимости билета — не позднее 10 дней до концерта;
50% стоимости билета — не позднее 5 дней до концерта;
30% стоимости билета — не позже 3 дней до концерта.
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, проведению независимых экспертиз.
Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, +7 (4742) 77 04 13.
