ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В САЛОНАХ КРАСОТЫ И ПАРИКМАХЕРСКИХ»
В последнее время увеличился спрос на предоставление услуг салонов красоты и парикмахерских, растет перечень оказываемых ими услуг. В тоже время посещение таких заведений может сопровождаться определенными рисками. Поэтому, не смотря на так называемый «индивидуальный» подход к каждому клиенту, оказание услуг в салонах красоты и парикмахерских должно соответствовать общим требования по качеству и безопасности, в частности требованиям ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».
В каждом салоне красоты и парикмахерской обязательно имеется уголок покупателя, где в доступном месте можно узнать следующую информацию:
- Образцы договоров и платежных документов, установленных для работы с клиентами;
- Наименование услуги и ее стоимость;
- Гарантийные сроки;
- Перечень категорий граждан, которые могут рассчитывать на льготы;
- Книга отзывов;
- Свидетельство о государственной регистрации предпринимателя с указанием органа, его зарегистрировавшего.
Посещая салоны красоты и парикмахерские, Потребитель имеет право:
- Задавать вопросы. Будучи потребителем, клиент имеет право знать о составе средства, сроках его годности и возможных побочных эффектах, например, аллергии. Аллергия на маникюр: как определить причину, убрать симптомы и чем заменить гель-лак;
- Знать, какие процедуры входят в конкретную услугу, и какой будет ее полная стоимость;
- Отказываться от дополнительных услуг. Исполнитель должен известить Потребителя обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость, а Потребитель имеет право отказаться;
- Не доплачивать за процедуры, если дополнительные маски или кремы были нанесены без согласия клиента, он имеет право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашался изначально;
- В случае неудовлетворения качеством оказанных услуг Исполнителем, Потребитель может выразить устную претензию или занести ее в книгу жалоб. Отказ от предоставления книги отзывов является нарушением закона о Защите прав потребителей;
- Получить чек. Кассовый чек выдается вне зависимости от желания клиента, а товарный чек или акт выполненных работ – по запросу;
- Обратиться с жалобой, в случае если здоровью клиента был нанесен вред. Пишется жалоба в надзорный орган о нарушениях технологий в работе мастера, норм обработки инструментов и прочих нарушениях. При наличии убытков, понесенных в связи с лечением или устранением результатов работы Исполнителя, Потребитель имеет право обратиться в суд с исковым требованием возместить затраты и моральный ущерб.
Предоставление индивидуального или обработанного набора стерильных инструментов. Возможность проведения теста на аллергическую реакцию при возникновении подозрений ее проявления. Подобный тест проводится, например, при химической завивке волос.
Материалы, применяемые для работы, должны иметь необходимые сертификаты и разрешения, в противном случае – конфликт с клиентом может обернуться куда большими затратами на уплату штрафов и устранение недостатков, чем стоимость услуги.
При обнаружении признаков оказания некачественной услуги, Потребитель может потребовать:
- Устранение недостатков на безвозмездной основе;
- Пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками;
- Возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.
Необходимо знать, что при обнаружении Потребителем недостатков, владелец салона или его представитель может:
- Согласиться с требованиями Потребителя и посодействовать устранению причиненных недостатков одним из указанных выше способов;
- Опровергнуть наличие недостатков и отказаться от их устранения.
В целях профилактики распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и сохранения здоровья персонала и клиентов необходимо соблюдать рекомендации Роспотребнадзора:
- Создание условий для обработки рук антисептиками для персонала и посетителей;
- Бесконтактный контроль температуры у сотрудников до начала работы, запрет на нахождение сотрудника на рабочем месте при признаках заболевания;
- Ограничение контактов между работниками и посетителями;
- Обслуживание по предварительной записи с соблюдением временного интервала не менее 20 минут между посетителями для исключения контакта между ними;
- Оказание услуг каждому посетителю осуществлять на расстоянии не менее 1,5 метров друг от друга;
- Проветривание помещений каждые 2 часа;
- Обработка всех контактных поверхностей и инструментов после обслуживания клиента;
- Использование работниками средств индивидуальной защиты IV типа - медицинский халат, шапочка, маска (одноразовая или многоразовая) со сменой каждые 3 часа или респиратор фильтрующий, перчатки, носки, тапочки или туфли;
- Запрет приема пищи, горячих и холодных напитков на рабочих местах для сотрудников и посетителей.
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.
Центр находится по адресу: Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77 04 13, 74 06 08.
