16+

Версия сайта для слабовидящих

Клещей бояться - в лес не ходить? Защитись от клещей! Исследования опасных и природно-очаговых заболеваний.
Оценка профессиональных рисков
Проведем аттестацию рабочих мест!
Профилактика гриппа и короновирусной инфекции
ЛИЧНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ КНИЖКИ
Дистанционное гигиеническое обучение
Школа иммунопрофилактики
Номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43
О проведении семинаров для индивидуальных предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей
Поможем внедрить HACCP на производстве!
Наш журнал - Санитарно-эпидемиологический вестник (СЭВ)
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области

Энциклопедия потребителя

Всемирный день качества.

Ежегодно во второй четверг ноября проводится Всемирный День Качества.

В 2021 году Всемирная неделя качества приходится на 08-12 ноября, День качества на 11 ноября.

Слоганом Всемирного Дня Качества в 2021 году является: «Качество для всех – качество для каждого».

Целью дня качества является привлечение внимания общественности к проблемам качества, поскольку качество продукции непосредственно влияет не только на качество жизни населения, но и на окружающую среду.

В 2021 году Всемирный день качества в России отмечается с фокусом на принципах ESG, которые стремительно набирают популярность во всех развитых странах.

ESG — три составляющих, обеспечивающих устойчивое развитие.

Аббревиатуру ESG можно расшифровать как «экология, социальная политика и корпоративное управление».

Одной из составляющих является «Социальная сфера» (Social) — вопросы создания благоприятных социальных условий, безопасности труда, здоровья и благополучия сотрудников, взаимодействия с поставщиками, клиентами и обществом. Сюда же относится ответственность перед клиентами за качество товаров.

Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и охранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством.

Потребителем в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Качество продукции, как следует из положений статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей, то есть продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.

Как же потребителю отстоять свои права, если приобретена некачественная продукция?

Реализацию прав и законных интересов потребителей в России призвана обеспечить система органов и организаций, основным из которых являются:

Роспотребнадзор - Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Консультацию можно получить по телефонам горячей линии: Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43, (843) 221 90 16.

Можно направить обращение в адрес Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области в виде электронного документа через форму https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальный сайт www.48.rospotrebnadzor.ru или на почтовый адрес: 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60А.

Для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи в информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует Государственный Информационный Ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре и пунктах филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области».

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» в разделе «КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, образцами претензионных и исковых заявлений, с полным перечнем оказания юридических услуг. А также о проведении экспертиз разных направлений: строительно-технической, товароведческой, бытовой техники, сотовых телефонов. Как отстоять свое право, если Потребитель приобрел некачественные товар или услугу, можно узнать на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» в разделе «Энциклопедия потребителя» или обратившись за консультацией к специалистам КЦ по защите прав потребителей, расположенный по адресу: г. Липецк, ул. Октябрьская, 80А.

В 2021 году в законодательство внесены изменения, которыми все большее внимание уделяется профилактическим, консультационным и предупредительным мерам к качеству товаров и услуг в рамках программы «Профилактика рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям», рассчитанной на 2022-2024 годы.

На территории Российской Федерации действует Национальная система цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный ЗНАК». Основная задача системы Честный ЗНАК – гарантировать потребителям подлинность и заявленное качество приобретаемой продукции.

Используя мобильное приложение для цифровой маркировки товара, потребитель может проверить его легальность. В мобильном приложении потребитель может ознакомиться с информацией о товарах, которые подлежат маркировке. Также получить ответы на актуальные вопросы, такие например, как определить подделку, что означают значки на упаковке, что можно узнать по чеку и штрих-коду с Честным ЗНАКом и т.п. С помощью кнопки СООБЩЕНИЕ О НАРУШЕНИИ можно отправить информацию в контролирующие органы.

Чтобы улучшить качество жизни, обеспечить безопасность жизни и здоровья каждый гражданин- потребитель должен иметь активную позицию в защите своих прав в случае приобретения некачественных товаров и услуг.