Энциклопедия потребителя

Памятка для потребителя. О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит.

В настоящее время салонами красоты клиентам предлагается заключение договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметических услуг в кредит.

После оказания бесплатной косметической услуги или демонстрации косметического препарата потребителю предлагают заключить договор на приобретение косметических средств, либо на возмездное оказание косметологических услуг. Даже если качество этих услуг и рекламируемых средств соответствует заявленным свойствам, то стоимость, как правило, во много раз превышает заявленные цены. В связи с отсутствием финансовых возможностей потребителя для их покупки им предлагается для оплаты заключить кредитный договор.

Однако позже, дома, разобрав приобретенную дорогостоящую косметику, сертификаты на оказание услуг, многие потребители понимают, что приобретенные услуги и средства им не по карману, да еще и в кредит.

Рекомендуем не принимать решение о приобретении косметики или заключении договора на оказание косметических услуг сразу после прохождения процедур.

Советуем ознакомиться с отзывами о салоне красоты и о предложенных косметических товарах и внимательно изучить условия договора, не подписывать его, не читая, даже если это анкеты или опросные листы.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Заключая договор с салоном красоты необходимо понимать, какого рода услуги вам будут оказывать и имеет ли салон право их предоставлять. Такие схожие по звучанию услуги на практике отличаются.
Косметические услуги относятся к бытовым, они связаны с поверхностным уходом, таким как стрижка, маникюр, педикюр, нанесение макияжа, окрашивание волос, наращивание ногтей и так далее. Такие услуги направлены на создание временного внешнего эффекта, который никоим образом не влияет на здоровье или омоложение организма. Медицинское образование для оказания такого рода услуг не требуется.
Совершенно другое дело косметология. Косметологические услуги в России на законодательном уровне причислены к ряду особых медицинских услуг. Таким образом, даже небольшой косметологический кабинет при салоне красоты обязан иметь лицензию и содержать в своем штате врача-косметолога с высшим профильным образованием (нужна специализация по дерматовенерологии и врачебной косметологии), медсестру и санитарку, при этом соблюдая все установленные для медицинских учреждений санитарные нормы.

Зачастую при заключении договоров на приобретение косметики, оказания косметических услуг и кредитования на потребителя оказывают психологическое давление сотрудники салонов, уговаривают или убеждают в негативных последствиях неприменения процедур и данной косметики.

Впоследствии доказать, что кредитные договоры были заключены под принуждением, или без возможности внимательно ознакомиться с его содержанием, как правило, достаточно сложно. Принимая решение о заключении сделки, потребитель действует по своей воле и в своих интересах, при этом у него всегда есть выбор: согласиться на заключение договора по предложенной цене, либо отказаться от его заключения.

Нужно помнить, что, заключая кредитный договор, у Вас возникают обязанности перед банком. И даже в случае направления заявления о расторжения договора исполнителю Вам необходимо выполнять обязательство по кредитному договору перед банком.

В случае, если с потребителем был заключен договор купли-продажи косметических средств, то расторгнуть данный договор, возможно только в случае ненадлежащего качества данных товаров. Поскольку парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

В тоже время, согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При условии отсутствия необходимой информации о косметических средствах у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

Для расторжения договора об оказании косметических услуг, потребителю следует обратиться к исполнителю с заявлением об отказе от исполнения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.

В случае неудовлетворения требования потребителя о расторжении договора, невозвращении денежных средств в банк на кредитный счет, потребитель вправе обратиться в суд.

За защитой своих прав потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Будьте внимательны и бдительны, когда соглашаетесь на бесплатную демонстрацию косметики или косметических услуг, чтобы в будущем не столкнуться с навязанным дорогостоящим товаром или услугой, оформленной за счет кредитных средств.

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.

Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.