16+

Версия сайта для слабовидящих

Клещей бояться - в лес не ходить? Защитись от клещей! Исследования опасных и природно-очаговых заболеваний.
Проведем аттестацию рабочих мест!
Оценка профессиональных рисков
Профилактика гриппа и короновирусной инфекции
ЛИЧНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ КНИЖКИ
Дистанционное гигиеническое обучение
Школа иммунопрофилактики
О проведении семинаров для индивидуальных предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей
Номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43
Поможем внедрить HACCP на производстве!
Наш журнал - Санитарно-эпидемиологический вестник (СЭВ)
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области

Энциклопедия потребителя

День отказа от покупок. Права потребителя при покупке некачественного товара.

Ежегодно во всем мире в конце ноября отмечается Всемирный День отказа от покупок. В России в 2021году акция «День отказа от покупок» проводится 26 ноября 2021 года.

Тема осознанного потребления, отказа от бездумных покупок и заботы об экологии в последнее время обсуждается всё чаще.

Экологичность, минимализм, разумное потребление, — сейчас в тренде всё, что, так или иначе, связано с заботой об окружающем мире. С каждым годом всё больше людей начинают задумываться о состоянии нашей планеты и о том негативном влиянии, которое на неё оказывает человечество.

Приверженцы экологичного образа жизни не только думают, но и действуют: высаживают деревья, сортируют отходы, минимизируют использование пластика, не носят натуральный мех, разумно тратят деньги. Отказываясь от трат, эти люди вносят существенный вклад в спасение окружающей среды. Как связаны шопинг и экология? Известно: чем больше спрос, тем больше предложение. Производства не только используют природные ресурсы, но и загрязняют планету. Страшно представить, к чему нас может привести сверхпотребление. Отказ от покупок, пусть даже временный позволяет экономить, разумно тратить, не покупать лишнее и сохранить здоровье.

Что же подталкивает людей, которые бросили себе вызов и отказались от покупок? Это — зависимость от шопинга, погоня за трендами, покупка ненужных вещей, высокие расходы, и как следствие — захламление домашнего пространства. Нужно вовремя понять, что покупки не приносят настоящее счастье, а лишь минутное удовольствие.

Если более осознанно подходить к тратам, не совершать покупок под влиянием эмоций и момента, избавиться от шопоголизма, выбросить или раздать ненужные вещи, не тратить время на размышления о шопинге, можно научиться жить в гармонии, используя минимум вещей.

В среднем по статистике в каждой квартире или частном доме в находится порядка 10 тысяч предметов. Многие, из которых не используются и не пригодятся в будущем. Стоит покупать и хранить только то, чем пользуешься, или то, что доставляет радость.

Пиком проявления неосмотрительного приобретения становится конец декабря — начало января, когда в торговых центрах образуются пробки из тележек. Праздничное сумасшествие в магазинах — лучший повод задуматься об отказе от чрезмерного потребления. Это еще называют этичным (ответственным) потреблением.

Избыточное потребление — это и экологическая проблема. Эксперты утверждают: ежегодный объем извлеченного и перемещенного сырья в расчете на одного жителя Земли в среднем составляет более 50 тонн. В процессе его промышленной переработки 48 тонн, или 96 процентов, превращаются в отходы. Например, после изготовления одного компьютера остается 1,5 тонны отходов. Вреден и транспортный след — это потраченный бензин или мазут, все выхлопные газы, образовавшиеся при доставке товара .

Отказ от чрезмерного необдуманного потребления – один из важных шагов в сохранении окружающей среды.

А как быть, если куплен некачественный товар?

Главным документом в рассматриваемой сфере является Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это один из старожилов российского законодательства, действует он уже почти 20 лет и по-прежнему актуален, хотя периодически претерпевает корректировки.

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Рассмотрим возможность замены товара, если он некачественный.

Право на замену товара, как право потребителя при обнаружении недостатков в товаре фигурирует в двух опциях (часть 1 статьи 18 Закона):

либо как требование замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) (первый вариант),

либо как требование замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены (второй вариант).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Поскольку требовать замены товара ненадлежащего качества — право покупателя (потребителя), у продавца (или изготовителя, импортёра) возникает обязанность заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования. Если нужно произвести дополнительную проверку качества товара, срок замены продлевается до 20 дней, а в случае, когда необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления покупателем требования.

Претензии потребителем выставляются в течение гарантийного срока или срока годности товара. Это общее правило. Кроме того вместо замены в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать одного из двух:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом. Речь идёт о ремонте вещи за счёт продавца. Покупатель никаких дополнительных расходов при этом не несёт;

соразмерного уменьшения покупной цены. В этой опции продавец и покупатель обычно договариваются о скидке.

В первом случае. Существует правило, во всех случаях, когда для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трёх дней со дня предъявления требования о замене обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счёт. Это положение части 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей.

Естественно, правило касается только непродовольственных товаров длительного пользования. Тем не менее: приобрели вы, например, смартфон, а он работает через раз. Хотите заменить его, а нет такой модели в наличии. Вот пока её привезут для замены, вы вполне можете рассчитывать на предоставление вам смартфона другой модели или марки с максимально аутентичными характеристиками.

Важно знать и об исключениях из этого правила. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 был утверждён Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. Перечень этот включает: автомобили, мотоциклы, мебель и другие виды мототехники, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, гражданское оружие, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и другие.

Во втором случае. У потребителя в отношении товара ненадлежащего качества в контексте его замены существует две опции. И вторая предполагает право требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. На этот случай статья 24 Закона о защите прав потребителей устанавливает правила:

если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;

если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Вопросов не возникает, когда цены определяются на момент замены товаров. Но случается, что убедить продавца не удаётся и приходится идти в суд. Тут уже цены заменяемого и передаваемого взамен товаров будут определяться на момент вынесения судом решения о замене товара.

Ещё плюсы в пользу потребителя. Товар ненадлежащего качества может быть заменён исключительно на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении, а гарантийный срок в случае замены потечёт заново со дня передачи нового товара потребителю.

И напомним, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Конечно, на практике чек лучше предъявить, это значительно упростит прохождение и без того не слишком приятной процедуры выставления претензий продавцу. И всё же по закону чек не обязателен.

Замена и обмен — в чем разница?

Если замена товара относится к ситуациям продажи товара ненадлежащего качества, то обмен товаров — это «дополнительный бонус» для покупателя в отношении качественного товара, который просто не подошёл.

Статья 25 Закона гарантирует потребителю право обменять качественный товар на аналогичный в том случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен может быть произведён в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченные за него деньги. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также товарный или кассовый чек.

Обратите внимание, что в случае обмена (поскольку это «дополнительный бонус») чек обязателен. Хотя его отсутствие не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, доказывающие факт покупки.

Нужно знать! Постановлением Правительства утверждён и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры бытового назначения, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни, автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, гражданское оружие, животные и растения, непериодические издания и другие.

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.

Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.