Энциклопедия потребителяКемпингиОбщие требования оказания услуг С 1 марта 2019 года введен в действие ГОСТ Р 58187-2018 «Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования». Настоящий стандарт устанавливает общие требования к кемпингам и к услугам, предоставляемым в кемпингах. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги кемпингов, предоставляемые организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями согласно законодательству Российской Федерации. Настоящий стандарт не распространяется на палаточные лагеря, туристические стоянки и любые другие площадки, не оборудованные питчами. Кемпинг: Огороженная территория с контролируемым доступом для размещения туристов на питчах с предоставлением услуг для комфортного проживания и отдыха туристов. Объект кемпинг-размещения: Некапитальное сооружение или участок земли (питч), используемые для размещения и отдыха туристов в кемпинге. Питч: Объект кемпинг-размещения, представляющий собой выделенную, обозначенную и оборудованную (благоустроенную) площадку в составе кемпингов или кемпстоянок для размещения туристов, имеющую определенные параметры и характеристики. Основными потребителями услуг кемпинга являются туристы с личным автомотовелотранспортом. В ГОСТе содержатся:
- к выбору земельного участка для организации кемпинга, - минимальные обязательные требования к кемпингам, - к территории кемпинга и ее обустройству, -к функциональным зонам кемпинга (административной жилой, санитарно-гигиеническому блоку), - к точкам подключения к инженерным сетям;
- обеспечение безопасных условий для жизни и здоровья туристов и персонала, - требования пожарной безопасности, - требования охраны окружающей среды - требования к водоснабжению и водоотведению - требования к отоплению и вентиляции
Организация и размещение кемпингов осуществляется с соблюдением положений Земельного, Градостроительного, Водного и Лесного кодексов Российской Федерации, а также региональных нормативов градостроительного проектирования. Кемпинги, независимо от их вида, уровня сервиса и специализации, должны соответствовать следующим обязательным (базовым) критериям:
Кемпинг должен иметь удобные подъездные пути для автотранспортных средств с необходимыми дорожными знаками, достаточным освещением и указателями, оборудованными в соответствии с Федеральным законом. На территории кемпинга следует устанавливать указатели для быстрой пространственной ориентации туристов. Все сооружения, объекты, зоны должны иметь знаки-пиктограммы, понятные детям, а при необходимости - номер. На территории кемпинга следует обеспечивать необходимые условия для безопасного размещения и отдыха туристов. Перед въездом в кемпинг рекомендуется обустраивать гостевую парковку с количеством мест из расчета одно парковочное место на 10 питчей. Ширина парковочного места - не менее 3 м, длина - не менее 5,5 м. Территория кемпинга может иметь функциональное зонирование с выделением отдельных функциональных зон с учетом технологических процессов и санитарно-эпидемиологических и противопожарных норм и правил. В случае функционального зонирования территории кемпинга различают следующие обязательные зоны: административная, жилая, санитарно-гигиенический блок. Дополнительно в кемпингах могут быть выделены следующие функциональные зоны: зона питания и самостоятельного приготовления пищи, зона рекреации и активного отдыха с детской площадкой, общественная зона (для организации досуга и общения туристов, в том числе тренингов, мастер-классов, "живых" уроков и пр.). Обязательными услугами кемпингов являются услуги по предоставлению путем сдачи в аренду питчей для установки на них объектов кемпинг-размещения и/или объектов кемпинг-размещения, установленных на питчах администрацией кемпинга, а также предоставление туристам инфраструктуры кемпингов, включая пользование санузлом, предоставление точек подключения к инженерным сетям. Дополнительно в кемпингах могут быть предоставлены следующие услуги: - услуги питания для туристов, в том числе обустройство мест для самостоятельного приготовления пищи (гостевые кухни, места для костров, мангалов-барбекю); - услуги торговли потребительскими товарами, сувенирами; - услуги бытового обслуживания туристов, в том числе прокат туристического оборудования, снаряжения и инвентаря; - экскурсионные услуги; - услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий и развлечений; - физкультурно-оздоровительные услуги, включая организацию мест коллективного и индивидуального отдыха туристов; - услуги фото- и киносъемки; - услуги по присмотру за детьми и др. Информационное обеспечение кемпингов должно соответствовать требованиям ГОСТ32612-2014 «Туристические услуги. Информация для потребителей. Общие требования» и требованиям настоящего стандарта. Наличие визуальной информации и навигации, доступной для понимания и ориентации туристов во всех доступных зонах кемпинга, является обязательным. Информацию следует представлять доступным и наглядным способом. На месте въезда или съезда в кемпинг рекомендуется устанавливать вывеску с наименованием кемпинга и адресом местонахождения, подсвечиваемую в темное время суток искусственным источником освещения. На вывеске также может быть размещена информация о стоимости предоставляемых услуг и времени функционирования кемпинга. Администрация кемпинга должна создавать условия для преодоления ограничений жизнедеятельности людей с ограниченными физическими возможностями и обеспечить равные возможности при потреблении туристских услуг в кемпинге. В кемпингах должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья туристов и персонала, сохранности имущества и должны соблюдаться требования, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, региональными законодательными актами в части безопасности. В кемпинге следует соблюдать санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территории и помещений. В кемпинге следует соблюдать санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территории и помещений. Кемпинги должны функционировать в соответствии с требованиями природоохранного законодательства. Кемпинги рекомендуется организовывать в местностях с благоприятными экологическими условиями. Кемпинг должен быть обеспечен водой, отвечающей требованиям безопасности к питьевой воде, устанавливаемым законодательством Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Кемпинг может обеспечиваться бутилированной питьевой водой в закрытых емкостях. Жилые, административно-бытовые помещения кемпинга должны быть оборудованы системами отопления и вентиляции. Кемпинг должен располагать квалифицированным персоналом, в количестве, достаточном для обеспечения работы кемпинга, с учетом его специализации и уровня сервиса. Персонал должен быть обучен действиям в чрезвычайных ситуациях и оказанию первой медицинской помощи. В случае возникновения вопросов в данной сфере или конфликтной ситуации с исполнителем, вы всегда можете обратиться за консультацией к специалистам консультационного центра по защите прав потребителей по адресу: г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80А, 2 этаж. Тел.8 (4742) 74-06-00. |