16+

Версия сайта для слабовидящих

Информация для выпускников образовательных учреждений Липецкой области
Проведем аттестацию рабочих мест!
О проведении семинаров для индивидуальных предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей
Школа иммунопрофилактики
Номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43
Поможем внедрить HACCP на производстве!
Клещей бояться - в лес не ходить? Защитись от клещей! Исследования опасных и природно-очаговых заболеваний.
Наш журнал - Санитарно-эпидемиологический вестник (СЭВ)
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области
ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора

Энциклопедия потребителя

Кемпинги

Общие требования оказания услуг

С 1 марта 2019 года введен в действие ГОСТ Р 58187-2018 «Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования».

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к кемпингам и к услугам, предоставляемым в кемпингах.

Положения настоящего стандарта распространяются на услуги кемпингов, предоставляемые организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями согласно законодательству Российской Федерации.

Настоящий стандарт не распространяется на палаточные лагеря, туристические стоянки и любые другие площадки, не оборудованные питчами.

Кемпинг: Огороженная территория с контролируемым доступом для размещения туристов на питчах с предоставлением услуг для комфортного проживания и отдыха туристов.

Объект кемпинг-размещения: Некапитальное сооружение или участок земли (питч), используемые для размещения и отдыха туристов в кемпинге.

Питч: Объект кемпинг-размещения, представляющий собой выделенную, обозначенную и оборудованную (благоустроенную) площадку в составе кемпингов или кемпстоянок для размещения туристов, имеющую определенные параметры и характеристики.

Основными потребителями услуг кемпинга являются туристы с личным автомотовелотранспортом.

В ГОСТе содержатся:

  • Общие требования к кемпингам, включающие требования:

- к выбору земельного участка для организации кемпинга,

- минимальные обязательные требования к кемпингам,

- к территории кемпинга и ее обустройству,

-к функциональным зонам кемпинга (административной жилой, санитарно-гигиеническому блоку),

- к точкам подключения к инженерным сетям;

  • Требования к услугам кемпингов

  • Требования к информационному обеспечению услуг кемпинга

  • Доступность услуг кемпингов для туристов с ограниченными физическими возможностями

  • Требования безопасности и охраны окружающей среды, включающие:

- обеспечение безопасных условий для жизни и здоровья туристов и персонала,

- требования пожарной безопасности,

- требования охраны окружающей среды

- требования к водоснабжению и водоотведению

- требования к отоплению и вентиляции

  • Требования к персоналу кемпинга.

 Организация и размещение кемпингов осуществляется с соблюдением положений Земельного, Градостроительного, Водного и Лесного кодексов Российской Федерации, а также региональных нормативов градостроительного проектирования.

Кемпинги, независимо от их вида, уровня сервиса и специализации, должны соответствовать следующим обязательным (базовым) критериям:

  • подготовленная огороженная территория определенной площади с контролем доступа для обеспечения безопасности;
  • обустройство размеченных (обозначенных) мест для размещения туристов (питчей), размеры и количество которых зависит от общей площади, уровня кемпинга и типа размещаемой единицы;
  • наличие административного пункта с понятной и удобной (off-line или on-line) системой получения туристами информации и всех необходимых услуг;
  • наличие необходимого количества санитарных узлов (мест общего пользования) в зависимости от вместимости и уровня сервиса кемпинга;

  • наличие в кемпинге определенного количества и качества точек подключения туристов к инженерным сетям.

Кемпинг должен иметь удобные подъездные пути для автотранспортных средств с необходимыми дорожными знаками, достаточным освещением и указателями, оборудованными в соответствии с Федеральным законом.

На территории кемпинга следует устанавливать указатели для быстрой пространственной ориентации туристов. Все сооружения, объекты, зоны должны иметь знаки-пиктограммы, понятные детям, а при необходимости - номер.

На территории кемпинга следует обеспечивать необходимые условия для безопасного размещения и отдыха туристов.

Перед въездом в кемпинг рекомендуется обустраивать гостевую парковку с количеством мест из расчета одно парковочное место на 10 питчей. Ширина парковочного места - не менее 3 м, длина - не менее 5,5 м.

Территория кемпинга может иметь функциональное зонирование с выделением отдельных функциональных зон с учетом технологических процессов и санитарно-эпидемиологических и противопожарных норм и правил.

В случае функционального зонирования территории кемпинга различают следующие обязательные зоны: административная, жилая, санитарно-гигиенический блок.

Дополнительно в кемпингах могут быть выделены следующие функциональные зоны: зона питания и самостоятельного приготовления пищи, зона рекреации и активного отдыха с детской площадкой, общественная зона (для организации досуга и общения туристов, в том числе тренингов, мастер-классов, "живых" уроков и пр.).

Обязательными услугами кемпингов являются услуги по предоставлению путем сдачи в аренду питчей для установки на них объектов кемпинг-размещения и/или объектов кемпинг-размещения, установленных на питчах администрацией кемпинга, а также предоставление туристам инфраструктуры кемпингов, включая пользование санузлом, предоставление точек подключения к инженерным сетям.

Дополнительно в кемпингах могут быть предоставлены следующие услуги:

- услуги питания для туристов, в том числе обустройство мест для самостоятельного приготовления пищи (гостевые кухни, места для костров, мангалов-барбекю);

- услуги торговли потребительскими товарами, сувенирами;

- услуги бытового обслуживания туристов, в том числе прокат туристического оборудования, снаряжения и инвентаря;

- экскурсионные услуги;

- услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий и развлечений;

- физкультурно-оздоровительные услуги, включая организацию мест коллективного и индивидуального отдыха туристов;

- услуги фото- и киносъемки;

- услуги по присмотру за детьми и др.

Информационное обеспечение кемпингов должно соответствовать требованиям ГОСТ32612-2014 «Туристические услуги. Информация для потребителей. Общие требования» и требованиям настоящего стандарта.

Наличие визуальной информации и навигации, доступной для понимания и ориентации туристов во всех доступных зонах кемпинга, является обязательным.

Информацию следует представлять доступным и наглядным способом.

На месте въезда или съезда в кемпинг рекомендуется устанавливать вывеску с наименованием кемпинга и адресом местонахождения, подсвечиваемую в темное время суток искусственным источником освещения.

На вывеске также может быть размещена информация о стоимости предоставляемых услуг и времени функционирования кемпинга.

Администрация кемпинга должна создавать условия для преодоления ограничений жизнедеятельности людей с ограниченными физическими возможностями и обеспечить равные возможности при потреблении туристских услуг в кемпинге.

В кемпингах должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья туристов и персонала, сохранности имущества и должны соблюдаться требования, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, региональными законодательными актами в части безопасности.

В кемпинге следует соблюдать санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территории и помещений.

В кемпинге следует соблюдать санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территории и помещений.

Кемпинги должны функционировать в соответствии с требованиями природоохранного законодательства. Кемпинги рекомендуется организовывать в местностях с благоприятными экологическими условиями.

Кемпинг должен быть обеспечен водой, отвечающей требованиям безопасности к питьевой воде, устанавливаемым законодательством Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Кемпинг может обеспечиваться бутилированной питьевой водой в закрытых емкостях.

Жилые, административно-бытовые помещения кемпинга должны быть оборудованы системами отопления и вентиляции.

Кемпинг должен располагать квалифицированным персоналом, в количестве, достаточном для обеспечения работы кемпинга, с учетом его специализации и уровня сервиса. Персонал должен быть обучен действиям в чрезвычайных ситуациях и оказанию первой медицинской помощи.

В случае возникновения вопросов в данной сфере или конфликтной ситуации с исполнителем, вы всегда можете обратиться за консультацией к специалистам консультационного центра по защите прав потребителей по адресу: г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80А, 2 этаж. Тел.8 (4742) 74-06-00.