Энциклопедия потребителя

Консультации и экспертизы.

За 2020 год консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» было проведено 9843 консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Консультирование граждан проводится по телефону, с использованием электронных средств связи, на личном приеме и путем рассмотрения письменных обращений потребителей.

Однако потребитель, даже получив консультацию - как действовать в той или иной ситуации, с учетом прав и возможностей, представляемых законодательством, не всегда может защитить свои права.

Возникают разногласия с продавцом по поводу возникновения неисправности в приобретенном товаре (производственный или эксплуатационный недостаток) или есть сомнения в качестве оказанной услуги. В законе о защите прав потребителей определены права и обязанности продавца (исполнителя) и покупателя в каждом из этих случаев.

Зачастую разрешить такой конфликт невозможно без проведения соответствующей экспертизы.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» проводит широкий спектр товароведческих экспертиз по заявлениям потребителей, субъектов предпринимательской деятельности, а также по определениям судов. Всего 2020 году проведено 149 экспертиз по самым разным направлениям.

Анализ проведенных экспертиз показал, что 1 ранговое место, с удельным весом 22,8% занимают экспертизы услуг ЖКХ; 2 место - экспертизы мобильных телефонов (17,4%), далее - экспертизы обуви и одежды (14,8%) экспертизы мебели - 7,4%.; экспертизы технически сложных товаров – 9,4%.

Можно привести примеры по судебным решениям за последние 3 месяца, принятым с учетом экспертных заключений специалистов Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области».

Судами области приняты решения по искам потребителей в связи с неисправностью различной техники, смартфонов и телефонов, мебели и др.

С учетом результатов экспертизы смартфонов и айфонов различных моделей были возвращены средства потребителям в одном случае в размере 101,99 тыс. руб., в двух других случаях: - 83,9 тыс. руб. и 41,99 тыс. руб. соответственно.

Судом принято решение о возврате средств, в связи с неисправностью Хлебопечки стоимостью 7,8 тыс. руб. С учетом неустойки, штрафа и компенсации морального вреда сумма, взысканная в пользу истца составила 20,7 тыс. руб.

Прекращено судебное разбирательство по поводу иска о поставке некачественных дверных блоков после того как, истец и ответчик согласились с выводами экспертизы. Было заключено мировое соглашение по которому ответчик обязался произвести, доставку, замену и установку дверного полотна истцу.

В течение года в качестве предметов исследования и экспертизы были ноутбуки, телевизоры, диван–кровати различных моделей, соковыжималка, кондиционер, обувь и одежда и др.

Нередко споры и конфликты возникают по поводу отношений субъектов в жилищно-коммунальной сфере - залитие квартир, повреждения балконов, возмещения ущерба в случае поломок в системах отопления и др.

Строительно-технические экспертизы одно из наиболее востребованных направлений со стороны граждан.

С учетом экспертных заключений, вынесенных экспертами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» приняты судебные решения о возмещении ущерба в результате залития квартиры в размере 57,5 тыс. руб.

В другой похожей ситуации сумма возмещения составила 36,1 тыс. руб.

В случае, когда залитие произошло в связи с разрывом крана перед прибором отопления в квартире и была повреждена внутренняя отделка и мебель, сумма возмещения составила 326,39 тыс. руб.

Произошло повреждение балкона в результате неконтролируемого схода льда с крыши. С учетом оценки стоимости ремонта, по заключению эксперта, в пользу жильцов с организации, управляющей могоквартирным домом судом взыскано 41,97 тыс. руб.

По иску из-за некачественно проведенного капитального ремонта кровли и протечки крыши в многоквартирном доме повреждена внутренняя отделка квартир, где проживали истцы. Решением суда с фонда капитального ремонта общего имущества Липецкой области взыскан ущерб в пользу жильцов в размере 98 тыс. руб.

В целом номенклатура товароведческих экспертиз консультационного центра включает :

Экспертизу товаров легкой промышленности (одежда, обувь, меховые изделия, изделия из кожи, изделия бытового назначения (постельное белье, одеяла, подушки и пр.), услуги прачечных и химчисток;

Строительно-техническая экспертизу;

Экспертизу технически-сложных товаров, в том числе электротехнических и электромеханических устройств,

Экспертизу средств телефонной и мобильной связи, компьютеров, планшетов, приставок и прочей техники.

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.

Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00.