Энциклопедия потребителя

Памятка для потребителей. Услуги ЖКХ. Оплата за отопление.

Отопление – это подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, необходимой температуры воздуха.

Тепловая энергия поставляется в жилые помещения в отопительный период. Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия.

Договор на отопление

Предоставление коммунальных услуг, в том числе отопления, потребителю осуществляется на основании возмездного договора.

При этом договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг.

То есть само по себе наличие письменного документа не является обязательным условием для возникновения обязанности по оплате отопления.

Однако наличие договора в письменном виде является желательным. Для заключения в письменной форме с ресурсоснабжающей организацией, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг нужно подать в ресурсоснабжающую организацию подписанное заявление о заключении договора в 2 экземплярах.

Договор на поставку отопления может быть заключен как непосредственно с соответствующей ресурсоснабжающей организацией, так и с уполномоченной организацией (например, управляющей компанией), которая в свою очередь заключает договор с поставщиком.

Качество отопления.

Законодательство РФ устанавливает, что температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C). При этом допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

Если же в жилом помещении слишком холодно или наоборот слишком жарко либо отопление отсутствует длительное время, то имеются основания полагать, что услуга по отоплению предоставляется некачественно. В этом случае следует направить соответствующие сообщения в организацию, осуществляющую управление многоквартирным домом, а также поставщику, которые, в свою очередь, обязаны организовать и провести проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя. В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.

В случае, если в результате проверки будет установлено, что услуги предоставлялись некачественно, то исполнитель обязан осуществить перерасчет.

В случае нарушения исполнителем, в том числе лицом, привлеченным исполнителем для осуществления функций по расчету платы за коммунальные услуги, порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшего необоснованное увеличение размера платы, по обращению заявителя исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере 50 процентов величины превышения начисленной платы над размером платы, которую надлежало начислить в соответствии с настоящими Правилами, за исключением случаев, когда такое нарушение произошло по вине потребителя или устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.

Следует отметить, что потребитель не вправе самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом.

Оплата коммунальной услуги по отоплению

Оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов - в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года. Правом принятия решения о выборе способа оплаты отопления обладают исключительно органы государственной власти субъектов РФ.

В многоквартирном доме, который не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, и жилом доме, который не оборудован индивидуальным прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению.

В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором ни одно жилое или нежилое помещение не оборудовано индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии.

В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется основании показаний индивидуальных и (или) общих (квартирных) приборов учета тепловой энергии и показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии.

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

В случае изменения тарифов (цен) и нормативов потребления коммунальных услуг информация об этом доводится исполнителем до потребителя в письменной форме не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов, если иной срок не установлен договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Оплата осуществляется на основании платежного документа, в котором указываются:

наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет;

указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов;

объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг;

объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды для случаев в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг.

Льготы по оплате коммунальных услуг для ветеранов ВОВ и отдельных категорий граждан

Федеральный закон от 12.01.1995 №5-ФЗ «О ветеранах» и Закон Липецкой области от 2.12.2004 №141-ОЗ «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан Липецкой области предусматривают для ветеранов и приравненных к ним лиц, а также для тружеников тыла льготы в размере 50 % на оплату:

- за наем и (или) за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме;

- взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме;

- платы за коммунальные услуги (холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, тепловая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, плата за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами).

Для получения выплат по льготам следует обращаться в центры социальной защиты населения или МФЦ по месту жительства.